Perguntas frequentes
Teste, licença, equipe, pagamento, WhatsApp e dados. Se faltar algo, o teste grátis mostra na prática.
Dúvidas
Começando
Instalar, testar e ativar o seu número.
Como começo a usar?
Instale a extensão no Google Chrome, abra o WhatsApp Web, entre na sua conta Zenzap e ative o número. O teste de 7 dias começa na ativação, com tudo liberado e sem cartão.
Como funciona o teste grátis?
São 7 dias com tudo liberado, sem cartão de crédito. O teste vale uma vez por número de WhatsApp e por e-mail.
Funciona com o WhatsApp Business?
Sim. A extensão funciona no WhatsApp Web, tanto com o WhatsApp comum quanto com o Business.
Em quais navegadores funciona?
A extensão é para o Google Chrome, no computador. Ela não funciona no aplicativo do celular.
Dúvidas
Funcionamento
O que roda onde, e o que precisa ficar aberto.
Preciso deixar o computador ligado?
As ferramentas rodam no navegador, com o WhatsApp Web aberto. Automações como follow-up e campanhas saem de um computador por vez em cada número — o sistema escolhe sozinho qual, para nada sair em dobro.
O que a extensão faz dentro do WhatsApp Web?
Acrescenta ao WhatsApp Web uma barra rápida de respostas e áudios, funis, CRM em quadro, agenda, respostas automáticas, follow-up, chatbot, campanhas e status. Ela não muda o seu celular nem o aplicativo.
O áudio vai como se eu tivesse gravado na hora?
Sim. O áudio pronto é enviado como mensagem de voz, do jeito que o WhatsApp mostra uma gravação feita naquele momento.
Dúvidas
Equipe e números
Licença por número, equipe inclusa e papéis.
Posso usar em mais de um computador?
Pode. A licença é do número, não do aparelho: até 4 computadores conectados ao mesmo tempo, com os dados sincronizados entre eles.
O que é cobrado: o número ou a pessoa?
O número de WhatsApp. Cada número precisa de uma licença, e a equipe que usa esse número vem junto, com até 4 computadores conectados ao mesmo tempo.
Quais são os papéis da equipe?
Dono (contratação, pagamento e equipe), gestor (equipe, funis e relatórios) e atendente (atendimento das conversas que recebe). O dono muda ou retira o acesso de qualquer pessoa quando quiser.
Posso trocar o número de uma licença?
Pode, respeitado um intervalo mínimo entre trocas. O número antigo fica em modo somente leitura. Um número só fica ativo em uma conta por vez.
Dúvidas
WhatsApp e segurança
O que você precisa saber antes de automatizar.
Meu número pode ser bloqueado?
O WhatsApp não oferece uma integração oficial para extensões, então o risco existe em qualquer ferramenta do tipo. Por isso as campanhas saem com ritmo humano por padrão, com pausas e limite diário. Use com bom senso e só com contatos que esperam a sua mensagem.
O Zenzap é do WhatsApp?
Não. É uma extensão independente, sem vínculo com o WhatsApp ou com a Meta, e usa o WhatsApp Web de forma não oficial.
Como as campanhas cuidam do meu número?
Os envios saem com intervalo de 20 a 60 segundos entre contatos, pausas automáticas, horário comercial e limite diário por padrão. Nada disso elimina o risco, mas reduz o ritmo que o WhatsApp costuma penalizar.
Vocês vendem os meus dados ou usam as minhas conversas?
Não. Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade. Os detalhes estão na Política de privacidade.
Dúvidas
Pagamento e cancelamento
Pix, cupom, arrependimento e cancelamento.
Como eu pago?
Por Pix, no plano mensal ou anual (o anual tem 2 meses grátis). Você recebe um recibo por e-mail a cada pagamento.
Posso cancelar quando quiser?
Sim, sem multa. Na primeira compra você ainda tem 7 dias de arrependimento com reembolso.
Como uso um cupom?
Entre na sua conta e digite o cupom no campo da página de preços ou do pagamento. O valor final é sempre conferido pelo servidor no pagamento.
E se eu não gostar depois de pagar?
Na primeira compra feita pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos do pagamento e receber o valor de volta, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O que acontece se eu não pagar a renovação?
Há uma carência depois do vencimento. Passada a carência, as licenças são suspensas, e você pode regularizar o pagamento para reativá-las.
Dúvidas
Afiliados
Indicar e receber todo mês.
Como funciona o programa de afiliados?
Você recebe um link e um cupom, e ganha 30% de comissão recorrente sobre cada pagamento dos clientes que chegarem por eles. Vale o último clique em 30 dias, e a comissão fica disponível 7 dias depois do pagamento.
Como eu recebo as comissões?
Por Pix, uma vez por mês, quando o saldo disponível chega ao mínimo do programa. Veja as regras completas nos termos do programa.
Dúvidas
Dados e privacidade
Quem decide sobre os dados dos seus contatos e como apagar tudo.
Quem é o responsável pelos dados dos meus contatos?
Você. Sobre os contatos que organiza no Zenzap, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos os dados só para prestar o serviço, seguindo as suas instruções.
Como apago os meus dados?
Você pode pedir a exportação e a exclusão da conta e dos dados pela área do cliente ou pelo e-mail de privacidade. Depois do cancelamento, os dados também são apagados depois de um prazo. Os prazos estão na Política de privacidade.
Pronto para ver funcionando?
7 dias com tudo liberado, sem cartão. Cancele quando quiser.
Testar grátis 7 dias